بعد از ثبت سفارش، آگرین از طریق تماس تلفنی، ایمیل و چت آنلاین پاسخگوی سوالات شما درباره وضعیت سفارش، مراحل ارسال، رویه مرجوعی و… است.
شماره تماس با پشتیبانی: 02166403681 – 09202380017
زمان دریافت کالا در تهران و کرج در صورت موجود بودن کالا در انبار بین 2 تا 4 ساعت صورت میگیرد
وقتی مقصد، شهرهایی غیر از تهران و کرج باشد، سفارش‌ها از طریق پست و تیپاکس بین ۲ تا ۵ روز کاری بعد از پردازش آگرین به دست شما می‌رسند.
همچنین زمان تحویل کالاهای سنگین و فوق‌سنگین توسط باربری محاسبه شده و طی ۳ تا ۵ روز کاری بعد از پردازش آگرین به دست شما می‌رسند.
بله، امکان انصراف از خرید در تمام مراحل از ابتدای ثبت سفارش تا قبل از زمان تحویل سفارش به شرکت های حمل و نقل وجود دارد. اما اگر کالا به دست شما رسید و از خریدتان منصرف شدید، طی 5 روز فرصت اعلام انصراف از خرید دارید که باید در این مورد در نظر داشته باشید هیچ‌گونه دخل‌وتصرف، باز کردن بسته‌بندی اولیه، پلمب، برچسب‌ها و حتی نایلون وکیوم و شیرینک صورت نگیرد. چنین مواردی امکان مرجوع کردن را از بین خواهد برد؛ حتی اگر از کالا استفاده نشده باشد.همچنین هزینه ارسال و مرجوعی کالا بر عهده مشتری میباشد.
برگرداندن کالا پس از تایید کارشناس خدمات پس از فروش، تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا باز نشده باشد، در شرایط اولیه خود (پلمپ) باشد، از آن استفاده نشده باشد و به همراه همه ملزومات و اقلام همراه آن، ارسال شود. همچنین اگر کالا به همراه هدیه فروخته شده باشد، بازگرداندن هدیه همراه آن الزامی است.
کالاهایی که به دلیل ماهیت خاص یا استفاده شخصی و با توجه به لزوم رعایت مسائل بهداشتی نمی‌توانند بازپس داده شوند، از شمول این بند خارج هستند.
پس از ثبت سفارش و قبل از خروج مرسوله از مرکز پردازش آگرین این امکان وجود خواهد داشت. برای این کار با همکاران مرکز تماس آگرین ارتباط برقرار کرده و آدرستان را تغییر دهید.
بله،جهت تغییرات در سبد خرید خود با کارشناسان ما تماس حاصل فرمایید.02166403681
بله در صفحه پروفایل شما قسمتی با نام «سوابق خرید» وجود دارد که با وارد شدن به این قسمت، می‌توانید جزئیات خریدهای پیشین خود از آگرین را ببینید.
خیر، با هدف کمک به حفظ محیط زیست و مصرف کمتر کاغذ، در آگرین صورت‌حساب فیزیکی صادر نمی‌شود. شما می‌توانید صورت‌حساب سفارشتان را به صورت آنلاین در حساب کاربری خود ببینید.
اگر به هرگونه مشکلی با کالای دریافتی برخوردید، در سریع‌ترین زمان با پشتیبانی آگرین تماس بگیرید. ایراد ظاهری یا کسری اقلام همراه کالای خریداری‌شده، باید حداکثر ظرف ۲۴ ساعت گزارش شود و ایرادهای فنی، شامل سرویس ضمانت 5 روزه بازگشت کالا هستند.
